Artigos sobre CSCW - Trabalho Cooperativo Suportado por Computador

CSCW: 4 Characters in Search of a Context

Bannon, L. ECSCW ‘89. Proceedings of the First European Conference on Computer Supported Cooperative Work, Gatwick, London, 13-15 September 1989, pp. 358-372.

Why CSCW Applications Fail: Problems in the Design and Evaluation of Organizational Interfaces

Grudin, J. Why CSCW Applications Fail: Problems in the Design and Evaluation of Organizational Interfaces

Groupware - Some Issues and Experiences

Ellis, C., S. Gibbs, and G. Rein (1991), "Groupware - Some Issues and Experiences," Communications of the ACM, vol. 34, no. 1, pg 38-58, 1991.

From Information Technology to Value Creation Technology

Nunamaker, J.F., Briggs, R.O., Vreede, G.J. de. From Information Technology to Value Creation Technology. In Dickson, G.W., de Sanctis, G. (eds.) Information Technology and the Future Enterprise: New Models for Managers, New York: Prentice Hall (2001)

Home Alone The Social Life of Information

Brown, J.S., Duguid, P. The Social Life of Information – Chapter 3: Home Alone. Boston, MA: Harvard Business School Press (2002)

On the Convergence of Knowledge Management and Groupware

Qureshi, S. Hlupic, V. Briggs, R.O. On the Convergence of Knowledge Management and Groupware. In Vreede, G.J. de, Guerrero, L. Raventós, G.M. (eds.) Groupware: Design Implementation and Use – Proceedings
10th International Workshop, CRIWG 2004 – LNCS 3198. Berlin: Springer Verlag. (2004)

Groupware (Chapter 13)

Dix, A., Finlay, J., Abowd, G., Beale, R. Human Computer Interaction, 2nd Ed. Prentice Hall Europe 1998. Chapter 13

Grounding in Communication

Clark, H.H., Brennan, S.E. Grounding in Communication. In L.B. Resnick, R.M. Levine, S.D. Teasley (Eds.) Perspectives on Socially Shared Cognition (pp. 127-149) American Psychological Association, 1991

Patterns of Contact and Communication in Scientific Research Collaboration

Kraut, R. Egido , C. and Galegher , J. (1988) Patterns of Contact and Communication in Scientific Research Collaboration. In Galegher , J. Kraut, R.E., Egido , C. (eds.) Intellectual Teamwork: Social and Technological Foundations of Cooperative Work, New Jersey : Lawrence Erlbaum Associates

Distance Matters

Olson, G.M., Olson, J.S. Distance Matters. In Human Computer Interaction 2000, Volume 15, pp. 139–178, Lawrence Erlbaum Associates, Inc. (2000)

Media Spaces: Environments for Informal Multimedia Interaction

MacKay, W.E. (1999). Media Spaces: Environments for Informal Multimedia Interaction. Computer Supported Cooperative Work, Beaudouin-Lafon (ed) 1999, JohnWiley & Sons Ltd.

What is Coordination Theory and How Can It Help Design Cooperative Work Systems?

Malone, T.W., Crowston , K. What is Coordination Theory and How Can It Help Design Cooperative Work Systems? In Proceedings of Computer Supported Cooperative Work 1990

Workflow Technology

Ellis, C. Workflow Technology. In Beaudouin-Lafon , M. (ed.) Computer Supported Co-operative Work , England : John Wiley and Sons (1999)

Unified Activity Management: Explicitly Representing Activity in Work-Support Systems

Moran, T.P. Unified Activity Management: Explicitly Representing Activity in Work-Support Systems. ECSCW 2005 (European Conference on Computer Supported Cooperative Work) – Workshop on Activity: From a Theoretical to a Computational Construct, Paris , September 20, 2005

Social Dilemmas: The Anatomy of Cooperation

Kollock , P. Social Dilemmas: The Anatomy of Cooperation. Annual Review of Sociology 24 183-214l. Annual Reviews (1998)

gIBIS: A Hypertext Tool for Exploratory Policy Discussion

Conklin, J., Begeman, M. gIBIS: A Hypertext Tool for Exploratory Policy Discussion 1988

Facilitated Hypertext for Collective Sensemaking: 15 Years on from gIBIS

Conklin, J., Selvin,A., Buckingham Shum, S., Sierhuis, M.Facilitated Hypertext for Collective Sensemaking: 15 Years on from gIBIS. 2001

The Importance of Awareness for Team Cognition in Distributed Collaboration

Gutwin , C., and Greenberg, S. (2004) The Importance of Awareness for Team Cognition in Distributed Collaboration. In E. Salas and S. M. Fiore (Editors) Team Cognition: Understanding the Factors that Drive Process and Performance, pp. 177-201, Washington :APA Press.

Workspace Awareness in Real Time Distributed Groupware: Framework, Widgets and Evaluation

Gutwin , C., Greenberg, S. Roseman , M. Workspace Awareness in Real Time Distributed Groupware: Framework, Widgets and Evaluation. People and Computers XI – Proceedings of HCI 96, British Computer Society (1996)

Communities in Cyberspace

Kollock , P. Smith, M. Communities in Cyberspace (1999)

Suporting Community and Building Social Capital

Preece , J. Suporting Community and Building Social Capital – CACM April 2002 Vol 45, No 4

Seven Principles for Cultivating Communities of Practice

Wenger, E., McDermott, R. and Snyder, W.M. (2002). Seven Principles for Cultivating Communities of Practice. Cultivating Communities of Practice: A Guide to Managing Knowledge, Harvard Business School Press, 2002.

Inside Social Network Analysis

Ehrlich, K., Carboni, I. Inside Social Network Analysis. IBM Technical Report TR 2005-10

Studying Online Social Networks

Garton, L., Haythornthwaite, C., Wellman, B. Studying Online Social Networks. In S. Jones (ed.) Doing Internet Research. Thousand Oaks, CA 1999.

NetWORKers and their Activity in Intensional Networks

NARDI, B., WHITTAKER, S. SCHWARZ, H. NetWORKers and their Activity in Intensional Networks. In Computer Supported Cooperative Work 11: 205–242, 2002. Kluwer Academic Publishers. Printed in the Netherlands.

Smartocracy: Social Networks for Collective Decision Making

Rodriguez, M.A., Steinbock , D.J., Watkins, J.H. Smartocracy : Social Networks for Collective Decision Making 2006

The Structure of Collaborative Tagging Systems

Golder , S.A. Huberman , B.A. The Structure of Collaborative Tagging Systems

Introdução do Livro Funology Introduction

Mark A. Blythe, Kees Overbeeke, Andrew F. Monk, Peter C. Wright (Ed.)

Becoming Wikipedian : Transformation of Participation in a Collaborative Online Encyclopedia

Bryant, S., Forte A., Bruckman , A. Becoming Wikipedian : Transformation of Participation in a Collaborative Online Encyclopedia

Seven Challenges for Developers of Mobile Groupware

Roth, J. Seven Challenges for Developers of Mobile Groupware

The Future of e-Learning Communities

Bruckman , A. The Future of e-Learning Communities. CACM April 2002 Vol 45, No 4

Computer Supported Collaborative Learning: Issues for Research

Kumar, V. Computer Supported Collaborative Learning: Issues for Research

Exploring mobile CSCW: Five areas of questions for further research

Wiberg , M., Grönlund , A. Exploring mobile CSCW: Five areas of questions for further research

Supporting Public Availability and Accessibility with Elvin: Experiences and Reflections

Fitzpatrick, G. Kaplan, S. Mansfield , T., Arnold, D. Segall , B. Supporting Public Availability and Accessibility with Elvin: Experiences and Reflections. Computer Supported Cooperative Work 11: 447–474, Netherlands : Kluwer Academic Publishers (2002)

The Conference Assistant: Combining Context-Awareness with Wearable Computing

Dey, A.K., Salber, D., Abowd, G., Futakawa, M. The Conference Assistant: Combining Context-Awareness with Wearable Computing

Computer Supported Cooperative Work: History and Focus

Grudin, J. Computer Supported Cooperative Work: History and Focus. IEEE Computer, May 1994, pp. 19-26

Heuristic Evaluation of Groupware Based on the Mechanics of Collaboration

Baker, K., Greenberg, S. and Gutwin, C. (2001) Heuristic Evaluation of Groupware Based on the Mechanics of Collaboration. Proceedings of the 8th IFIP Working Conference on Engineering for Human-Computer Interaction (EHCI'01). (May 11-13, Toronto, Canada).

Computer-Supported Cooperative Work Challenges

Mills, K. Computer-Supported Cooperative Work Challenges Encyclopedia of Library and Information Science, 2003 by Marcel Dekker, Inc. DOI: 10.1081/E-ELIS 120009055

O que é CSCL?

O que é CSCL?

Aprendizagem Colaborativa Auxiliada por Computador vem do termo em inglês “Computer Supported Collaborative Learning” (CSCL). É um termo que se origina do CSCW e podemos definí-lo como a área das ciências da aprendizagem que estuda como as pessoas podem aprender em grupo com o auxílio do computador. (Stahl, Koschmann & Suthers, 2006).

Assim como CSCW, CSCL acredita que os sistemas computacionais podem suportar e facilitar o trabalho em grupo, mesmo não sendo face-a-face. (Resta, 2002).

CSCL está amparada por diversas teorias: teorias sócio-cultural de Vygotsky, teoria do construtivismo, cognição situada, cognição distribuída, entre outras.

Origem da CSCL

Três projetos foram os precursores da área conhecida hoje como CSCL. O primeiro projeto, ENFI, da Universidade Gallaudet, tinha o objetivo de motivar os alunos deficientes de surdez a desenvolver melhor a escrita através de programas de composição literária com suporte computacional.

O segundo projeto, CSILE (Computer Support Intentional Learning Environment), foi desenvolvido na Universidade de Toronto. Tinha o objetivo de motivar e estimular os alunos através da criação de comunidades de construção do conhecimento. Isso significava que os alunos construíam textos em grupo, assim como no projeto ENFI.

O terceiro projeto foi o Fifth Dimension (5thD). O sistema foi muito utilizado na Universidade da Califórnia, em San Diego, e o seu objetivo era aumentar a habilidade de leitura e de resolução de problemas dos alunos.

Mas em 1989 em Maratea, houve um workshop organizado pela OTAN e foi divulgado o termo CSCL pela primeira vez em uma ocorrência pública e internacional. (Stahl, Koschmann & Suthers, 2006).

Diferenças entre CSCW e CSCL

Muito se tem discutido sobre a diferença entre CSCW e CSCL. As principais diferenças entre ambas são:

• CSCW está preocupado com as técnicas de comunicação, enquanto que CSCL está preocupado com o conteúdo que está sendo transmitido.
• CSCW tem a finalidade de facilitar a comunicação e a produtividade do grupo; CSCL tem a finalidade de facilitar a aprendizagem em grupo.
• Alguns teóricos dizem que CSCW está mais voltado para o ambiente empresarial, enquanto CSCL está mais voltado para o ambiente educacional. Isso está correto, porém é importante salientar que as organizações empresariais estão utilizando cada vez mais as tecnologias CSCL com a finalidade de suportar a aprendizagem colaborativa entre seus colaboradores. Entretanto, as instituições educacionais também estão utilizando ferramentas CSCW para facilitar a aprendizagem e a produtividade dos trabalhos em grupo realizados por seus alunos como, por exemplo, correio eletrônico, ferramentas de escrita colaborativa, blogs, listas de discussão e chats.

No próximo artigo, falaremos um pouco sobre a escrita colaborativa. Até mais, Feliz Natal e um Próspero Ano Novo!!!

Bibliografia
Resta, Paul. Evaluation of CSCL. University of Texas, Texas, Fall 2002.
Stahl, Gerry ; Koshmann, Timothy ; Suthers, Dan. CSCL: A history perspective. www.cis.drexel.edu/faculty/gerry/cscl, Nov. 2006.

Últimos 5 artigos de Marcelo Castilho

• Uma visão geral sobre projetos - 09.03.2009
• Vantagem competitiva - 23.01.2009
• O que é CSCW? - 28.11.2008
• PMI x ABGP - Parte 2 - 28.10.2008
• PMI x ABGP - 07.10.2008

O que é CSCW?

O que é CSCW?

Artigo retirado da monografia de conclusão de curso de graduação do autor.

 

INTRODUÇÃO

O ser humano sempre procurou se interagir com as demais pessoas em grupo.

A palavra grupo nos leva a entender um conjunto de indivíduos com objetivos comuns. Segundo Robbins, grupo de trabalho é a reunião de pessoas que interage basicamente para compartilhar informações e tomar decisões, a fim de ajudar cada membro com seu desempenho em sua área de responsabilidade.

Segundo o dicionário Aurélio, as palavras colaboração e cooperação são sinônimas – trabalhar em comum com uma ou mais pessoas. Nesse sentido, os grupos não interagem apenas face-a-face. Atualmente, a computação tem contribuído de forma bastante significativa para trabalhos colaborativos em grupo, independente da distância geográfica. Com isso, surgem as chamadas equipes virtuais, que segundo Robbins, são equipes que usam a tecnologia da informática para juntar fisicamente seus membros dispersos, para que possam atingir seus objetivos comuns. Nessas equipes, as pessoas interagem “on line”, colaborando entre si, utilizando meios de comunicações tais como: redes de computadores, videoconferência, correio eletrônico, “blogs”, sistemas de mensagens instantâneas, etc.

Neste contexto de colaboração em grupos e interesses em comum, surge uma nova área de estudos chamada CSCW, que vem da abreviatura em inglês “Computer Supported Cooperative Work”, sendo sua tradução em português – Trabalho Cooperativo Auxiliado por Computador. (Moeckel, 2003).

CSCW

CSCW é uma ciência multidisciplinar que estuda as formas de trabalho em grupo auxiliadas por tecnologia e comunicação.

As aplicações desenvolvidas para dar suporte ao CSCW são conhecidas como groupware. As ferramentas para escrita colaborativa, correio eletrônico, ICQ, videoconferências, mensagens instantâneas, sistemas workflow, são aplicações groupware.

CSCW é um campo multi–disciplinar em rápido crescimento (Beaudouin-Lafon, 1999) que estuda como o trabalho em grupo pode ser suportado por tecnologias de informação e comunicação com o objetivo de desenvolver suportes eficazes para o trabalho em grupo em organizações. (Moeckel, 2003).

Para entender como as pessoas trabalham juntas, CSCW se utiliza de outras áreas (Grudin, 1994), tais como Ciências Sociais, Psicologia, Antropologia, etc. Também ocupa-se de áreas técnicas e científicas, tais como multimídia, design, redes de computadores, sistemas distribuídos e telecomunicações.

HISTÓRIA

O nascimento do CSCW não é recente. Nos anos 60, já era anunciada alguma literatura sobre o surgimento dos circuitos integrados e os sistemas computacionais de terceira geração (Grudin, 1994). Também nessa mesma década, Doug Engelbart criou o sistema NLS/Augment, que já continha edição compartilhada em tempo-real, anotações de documentos compartilhados e vídeo-conferência. (Beaudouin-Lafon, 1999).

No início da década de 70, emergiram os campos de Engenharia de Software e Automação de Escritório. O objetivo dessas áreas era dar suporte computacional a grandes grupos envolvidos em projetos. Nesta época, com o crescimento dos programas de Automação de Escritório, foram os processadores de textos e as planilhas eletrônicas que passaram a auxiliar grupos e departamentos nas organizações para execução de suas tarefas diárias. (Grudin, 1994).

Mas em 1984, num workshop realizado nos Estados Unidos organizado por Iren Greif do MIT e Paul Cashman, surgiu o termo “Computer Supported Cooperative Work”. Todas as pessoas presentes neste evento tinham um interesse em comum em como utilizar a tecnologia para auxiliar no ambiente de trabalho.

De lá para cá, com a explosão da internet, pesquisadores de diversos campos e desenvolvedores de aplicações estão estudando e trabalhando para construir sistemas colaborativos.

GROUPWARE

Muito se confunde entre o significado de CSCW e groupware. Groupware são ferramentas CSCW (Beaudouin-Lafon, 1999) que suportam o trabalho em grupo. Segundo Robbins e Finley (citados por Moeckel), groupware é um software distribuído e interativo utilizado em redes de computadores voltado para o trabalho em grupo.

Exemplos de ferramentas groupware são: correio eletrônico(e-mail), sistemas de mensagens instantâneas(instant message), os grupos de discussão, os blogs, as ferramentas de escrita colaborativa, salas de aulas virtuais, workflow etc.

Para Beaudouin-Lafon, o grande problema de implementação do groupware é as pessoas. Por esse motivo, a usabilidade é uma peça fundamental para que o software possa interagir e melhorar o trabalho dos usuários.

APLICAÇÕES CSCW

Abaixo, seguem algumas aplicações CSCW que apóiam o trabalho cooperativo.

a) Sistemas de Apoio a Decisão (SADs)

Os SADs são voltados para a gerência da organização. Os SADs ajudam os executivos a tomar decisões com agilidade e rapidez.

Eles são construídos para resolver problemas e analisar dados de forma analítica (Laudon & Laudon).

São sistemas interativos, onde os usuários podem trabalhar com eles diretamente e dá, também, suporte para o trabalho em grupo (Moeckel, 2003).

b) Sistemas de Apoio a Reuniões

São softwares que possuem ferramentas de planejamento de reuniões e agenda. Auxiliam no trabalho cooperativo em rede reunindo grupos de lugares distantes, sem a necessidade do contato face-a-face. Permite também que recursos de vídeo e áudio (por exemplo, videoconferência e voip) possam ser utilizados em reuniões virtuais.

c) Editores Colaborativos

Pode existir a necessidade de vários usuários compor textos e editar gráficos conjuntamente, seja para um trabalho acadêmico, seja para elaboração de um documento empresarial.

Esses editores podem conter sistemas de mensagens instantâneas e controle de versão de documentos.

Há editores síncronos onde vários usuários estão editando o mesmo documento ao mesmo tempo. Há também editores assíncronos onde os usuários estão realizando edições em tempos diferentes. (Moeckel, 2003).

d) Sistemas de Automação de Escritório

São sistemas projetados para melhorar a comunicação e aumentar a produtividade dos seus usuários em um escritório. (Laudon & Laudon).

Eles manipulam e gerenciam documentos, tais como: processadores de textos, planilhas eletrônicas e digitalização eletrônicas. Possuem agendas eletrônicas, correio eletrônico, correio de voz e videoconferência.

e) Sistemas de Comunicação Síncrona

São sistemas que obrigatoriamente têm usuários se comunicando no mesmo instante de tempo, independente da localização geográfica, a qual eles se encontram. Exemplos de ferramentas síncronas são:

• Chat

Mais conhecido como “sistemas de bate-papo”, permitem a conversação “on-line” de várias pessoas, ou seja, em tempo real. Nestes sistemas, os usuários trocam conversas, opiniões e sentimentos.

• ICQ

Assim como os chats, o ICQ (I seek you) também permite a conversação em tempo real com outros usuários através de uma lista de colegas. Nessas aplicações pode-se enviar mensagens, recados em texto e voz, e realizar buscas para adicionar novos colegas. (Moeckel, 2003).

• Sistemas de Instant Message

Conhecidos como sistemas de mensagens instantâneas, permitem o envio de mensagens para outros membros de um grupo em tempo real.

• Sistemas de Videoconferência

São sistemas de comunicação síncrona de imagem e voz. São bastante utilizados para realizar reuniões entre equipes distantes geograficamente, teleaulas e treinamentos via web. Esses sistemas trazem a vantagem de reduzir custos de estadia, transporte e tempo. O exemplo mais conhecido dessas ferramentas é o NetMeeting.

f) Sistemas de Comunicação Assíncrona

São sistemas que não necessitam da presença dos usuários em tempo real, ou seja, ao mesmo tempo. Exemplos de ferramentas assíncronas são:

• Correio Eletrônico

Ou mais conhecido como e-mail, permite a comunicação entre pessoas de diversos lugares.

Pode-se enviar e-mails para um determinado destinatário com arquivos de diversas extensões anexadas, imagens, gráficos e voz. Pode-se sinalizar um e-mail enviado com urgência e com solicitação de leitura do destinatário.

O correio eletrônico é uma das ferramentas de groupware mais utilizadas mundialmente. (Moeckel, 2003).

• Listas de Discussão

Grupos de pessoas de interesse comum se comunicam através de mensagens, de forma assíncrona, enviando dúvidas ou respondendo-as.

Normalmente, nestes grupos há um moderador que filtra as mensagens enviadas pelos participantes.

• Blogs

Também conhecidos como weblogs, são sistemas de publicação de conteúdo web com constante atualização. (Recuero e Primo, 2003).

Muitos blogs expressam o sentimento individual do autor (Moeckel, 2003) não podendo, muitas vezes, o usuário interagir com o conteúdo do blog. Porém, existem blogs onde o usuário pode enviar posts concordando ou não com o autor. (Recuero e Primo, 2003).

CLASSIFICAÇÃO DE APLICAÇÕES CSCW

Na Tabela 1 abaixo, segue a classificação de aplicações CSCW (relação tempo x distância):

No próximo artigo, trataremos sobre a terminologia CSCL. Até lá!!!

BIBLIOGRAFIA

Baecker, Ronald ; Posner, Ilona ; Mitchell, Alex. Learning to write together using Groupware. University of Toronto, Toronto, Apr. 1996.

Beaudouin-Lafon, Michel. Computer Supported Co-operative Work. Paris: Université de Paris, 1999.

Grudin, Jonathan. Computer-Supported Cooperative Work: History and Focus, University of California, Irvine, Mai. 1994.

Laudon, Kenneth C.; Laudon, Jane P. Sistemas de informação gerenciais: administrando a empresa digital. São Paulo: Prentice Hall, 2004.

Moeckel, Alexandre. CSCW: conceitos e aplicações para cooperação. CEFET-PR, Curitiba, Jun. 2003.

Oliveira, Carla. Sistemas Colaborativos: Conceito, Características e Funcionalidades. www.imasters.com.br, JAN 2007.

Últimos 5 artigos de Marcelo Castilho

• Uma visão geral sobre projetos - 09.03.2009
• Vantagem competitiva - 23.01.2009
• O que é CSCL? - 19.12.2008
• PMI x ABGP - Parte 2 - 28.10.2008
• PMI x ABGP - 07.10.2008